Retour- en terugbetalingsbeleid

Geldig voor producten die online besteld zijn.

1. Herroepingsrecht

U hebt het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief eventuele verzendkosten teruggestort.

1. Levering en installatie

Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u kiezen voor:

• Standaard levering tot aan de eerste drempel (begane grond).
• Levering en installatie op locatie (tegen meerprijs).

De wijze van levering heeft gevolgen voor het retourproces (zie hieronder).

1. Retourneren van grote/zware producten

Omdat onze producten groot en/of zwaar zijn, kunnen ze niet via een reguliere pakketdienst worden geretourneerd. Het retourproces verloopt als volgt:

1. Aanmelden van retour:
   Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via service@eurocave.nl of ons contactformulier, onder vermelding van uw ordernummer.
2. Afspraak retourtransport:
   Wij nemen contact met u op om een ophaalafspraak in te plannen. Het product wordt opgehaald door onze eigen bezorgdienst of een expediteur.
3. Kosten van retourneren:
   De kosten voor het retourtransport zijn voor eigen rekening. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de locatie en worden vooraf gecommuniceerd. Een indicatie van de kosten kunt u bij ons opvragen.

Let op: De retourkosten kunnen aanzienlijk hoger zijn dan de kosten voor het laten bezorgen, omdat het om speciaal transport gaat.

1. Voorwaarden voor retourneren

• Retourneer het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Als dit niet mogelijk is zullen de kosten van een nieuwe verpakking in rekening gebracht worden.
• U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen, maar bij verdergaand gebruik mogen wij waardevermindering in rekening brengen.
• Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (zie onze algemene voorwaarden).

1. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retour gestuurde product ontvangt u het aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding (of zoveel eerder als wij het product retour hebben ontvangen) terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

1. Garantie

Voor informatie over garantie verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.

Vragen?
Neem gerust contact met ons op via info@eurocave.nl.